FRAUDE

P: Que debo hacer si detecto cargos fraudulentos efectuados por medio de mi Tarjeta de Débito Visa?

R: Disputas de fraude pueden ser encargadas en cualquiera de nuestras siete sucursales.  Usted debe notificarnos  inmediatamente vía telefónica a través de los siguentes números:

* Centro de Llamadas de University Credit Union - 786.425.5000 o 1800.230.4832 fuera de el condado de Miami-Dade. (Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm)
* Servicio de Tarjeta de Débito Visa- 1800.472.3272

Es la responsabilidad de el miembro reportar el robo o pérdida de su tarjeta o información dentro de 2 dias laborables del cual. El reporte debe ser ingresado -a más tardar- 60 dias despues de haber recibido el estado de cuenta incluyendo los cargos fraudulentos.

* Localize el cargo (o cargos) en el estado de cuenta.
* Obtenga los formularios requeridos para ingresar un reclamo de fraude.  Los formularios pueden ser obtenidos en cualquiera de nuestras sucursales. Una vez completos, los formularios deben ser firmados y notarizados.
* Fecha de la transacción.
* Nombre de el comerciante y monto exacto de la transacción.
* Una explicación detallada de la razón de el reclamo. Una declaración mencionando que el cargo (o cargos) fueron efectuados sin la autorización del miembro.
* La cuenta será acreditada el monto de los cargos fraudulentos provicionalmente. Adicionalmente, la Tarjeta de Debito Visa será reemplazada (por correo)dentro de siete (7) a diez (10) dias laborables. Por motivos de seguridad, el código de la tarjeta será enviado a la dirección de domicilio cuatro (4) dias laborables despues.

Si no le es possible visitar una de nuestras sucursales, es necesario que llame a nuestro centro de llamadas. Los formularios necesarios le serán enviados vía fax.  Una vez completos y notarizados, usted puede retornarlos vía fax al 305.253.4124.

Una vez ingresada la disputa, una notificación de recibo será enviada por correo. Correspondencia de la FCLU incluirá explicaciones y varios plazos para una resolución favorable.

RECLAMOS

P: Que debo hacer si tengo un reclamo de cargos efectuados a través de mi Tarjeta de Débito Visa?

R: Estos reclamos pueden ser encargados en cualquiera de nuestras siete sucursales o por medio de nuestro centro de llamadas.

* El Miembro debe de completer el formulario de reclamo
* Incluir el numero de la tarjeta de débito.
* Fecha de la transacción
* Nombre de el comerciante y monto exacto de la transacción.
* Una explicación detallada de la razón de el reclamo. Una declaración mencionando que el cargo (o cargos) fueron efectuados sin la autorización del miembro.
El formulario y cualquier documentación adicional deberán ser proporcionados a University Credit Union lo más antes posible para ser procesado.

Una vez ingresado, una notificación de recibo será enviada por correo. Si gusta, puede comunicarse con nosotros a través del 786.425.5000.

TARJETA EXTRAVIADA O ROBADA

P: Que debo hacer si mi tarjeta de débito ha sido robada o extraviada?

R: El robo o pérdida de su tarjeta debe ser notificado inmediatamente vía telefónica al 1800.472.3272 para que esta sea bloqueada. Para el reemplazo de la tarjeta, es necesario que se communique con nuestro Centro de Llamadas al 786.425.5000 (de Lunes a Viernes de 8am a 5pm) para confirmar su dirección de domicilio. Se le recomienda revisar su estado de cuenta cuidadosamente en caso de que cargos fraudulentos hayan sido realizados.